Tech Support

Wie Wij Zijn

Formelio is een bedrijf dat innovatieve, gedecentraliseerde digitale zorgoplossingen ontwikkelt. We hanteren een holistische benadering van de gezondheidszorg en werken samen met belanghebbenden uit verschillende domeinen om kritieke problemen aan te pakken. Onze producten geven patiënten meer controle, stroomlijnen zorgprocessen en zorgen ervoor dat zorgprofessionals toegang hebben tot essentiële informatie.

Ons diverse team bestaat uit engineers, designers, product owners, supportmedewerkers en projectmanagers uit meer dan 10 landen. We hechten veel waarde aan individuele autonomie en verantwoordelijkheid en bieden een flexibele werkomgeving waarin je kunt werken vanuit huis, op kantoor, of ergens daartussenin.

Wat Je Gaat Doen

Als Tech Support Agent bij Formelio help je klanten bij het oplossen van hun problemen en ondersteun je het ontwikkelingsteam met testen, kwaliteitscontrole en het analyseren van logs. Je wordt een expert in onze producten:

• De ZNO is een interface waarmee zorgverleners gegevens uit meerdere bronnen kunnen samenvoegen en samenwerken aan behandelingen. Het ondersteunt diverse zorgcontexten, waaronder medicatiebeheer, kraamzorg, advance care planning, ziekenhuiszorg aan huis en chronische zorg.

• De PGO Ivido is de patiëntgerichte kant van onze applicaties, waar eindgebruikers hun medische gegevens kunnen beheren en interactie kunnen hebben met hun zorgverleners.

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten:

• Klant ondersteuning: communiceren met gebruikers, het verzamelen van een duidelijke probleemomschrijving en uitleg geven over het product.

• Opstellen en opvolgen van onderzoek- en bugrapporten.

• Gebruik maken van interne tools zoals Postman en Kibana om logs te analyseren, problemen te reproduceren en te debuggen.

• Rapporten verwerken en categoriseren zodat deze kunnen dienen als input voor het productteam.

• Onderhouden van testomgevingen en testpatiënten

• Op basis van gebruikersrapporten en communicatie suggesties doen voor aanvullingen of wijzigingen in gebruikershandleidingen en helpdeskartikelen.

• Verwerken en updaten van release notes en relevante gebruikers informeren.

Je tijd wordt verdeeld tussen directe klant-ondersteuning (afhankelijk van de vraag) en productanalyse en -onderhoud.

Wat Je Meebrengt

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

• Enthousiasme, affiniteit en ervaring met software (lezen van logs, basiskennis coderen, werken met Postman).

• Ervaring in de health-tech sector is een grote pré.

• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden.

• Goed georganiseerd, nauwkeurig en oog voor detail.

• HBO denk en werkniveau

Wat Wij Bieden

• Een competitief salaris tot €3.500 per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring. Een contract voor 32 of 36 uur is ook mogelijk.

• Reiskostenvergoeding, met de mogelijkheid voor een gesponsorde OV-Chipkaart.

• 200 uur vakantieverlof (1,0 FTE) en 8% vakantiegeld.

• Een bedrijfs-laptop.

• Een pensioenregeling met slechts 3% persoonlijke bijdrage.

• Kansen voor professionele ontwikkeling via interne en externe trainingen.

• De mogelijkheid om (gedeeltelijk) remote te werken of op ons dynamische kantoor in WTC Den Haag.

Interesse?

Solliciteer door op de Apply-knop te klikken en voeg je CV en een korte motivatie toe. We kijken ernaar uit om van je te horen!

P.S. Voldoe je niet aan alle vereisten, maar denk je dat je een goede match bent? Solliciteer alsnog! We kijken graag hoe we het passend kunnen maken.