Skip to content

    Health tech Customer Support / Klantenservice medewerker

    RemoteDen Haag, Zuid-Holland, Netherlands€2,000 - €2,600 per monthService management

    Job description

    Wat wij doen

    Formelio is een software bedrijf dat innovatieve digitale producten voor in de zorg ontwerpt en bouwt. Ons doel is de zorg effectiever en efficiënter the maken met decentrale, gestandaardiseerde en herbruikbare elementen. We hebben een holistische aanpak waarbij we samenwerken met stakeholders om de verschillende domeinen van de Nederlandse zorg succesvol met elkaar te verbinden. De reis en behoeften van zorgprofessionals en cliënten staan centraal in de oplossingen die wij ontwikkelen.

    Onze oplossingen

    We ontwikkelen onze zorgoplossingen van begin tot einde, waarbij we gebruik maken van onze in-house kennis en ervaring met mensen, technologie, zorg en wetgeving.

    • Een Persoonlijke GezondheidsOmgeving (PGO) Ivido, waar burgers gegevens over hun gezondheid kunnen beheren en ophalen bij zorginstellingen, zodat zij grip krijgen op hun gezondheid.

    • Infrastructuur voor gegevensuitwisseling, die zorginstellingen met elkaar en met PGO's verbindt.

    • Een multidisciplinair platform waar zorgprofessionals online kunnen samenwerken aan de gezondheid van hun patiënten.


    Onze grootse successen

    • 🧑🏻‍🤝‍🧑🏿 Een team dat al 5 jaar groeit en waarvan de teamleden de employee experience met een 4,3/5 beoordelen.

    • 🏥 Meer dan 50% van de huisartsenpraktijken en 90% van de VVT instellingen in Nederland gebruiken onze systemen om gegevens beschikbaar te maken voor hun patiënten.

    • 🏗️ 95% van de geboortezorg-coalities gaan aan de slag met onze viewer die verloskundigen, gynaecologen en kraamverzorgenden met elkaar verbindt.


    Wat ga jij bij Formelio doen?

    • De interactieve helpdesk omgeving van Formelio (Intercom) managen en vragen van klanten beantwoorden (via chat). (zie help.ivido.nl). Van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

    • Feedback en bugs van gebruikers verzamelen en terugkoppelen aan het product team.

    • Het administratief beheer van de Persoonlijke Gezondheidsomgeving (PGO) voor burgers en de Zorgnetwerk Omgeving (ZNO) voor zorgprofessionals.

    • Ondersteunen van het implementatieproces voor verschillende zorginstellingen, van huisartspraktijken tot ziekenhuizen.


    Wat bieden we jou?


    • Een salaris tussen van 2000 tot 2600 op basis van ervaringsniveau

    • Reiskostenvergoeding, inclusief de optie van een gesponsorde OV-chipkaart

    • 200 uur vakantie (op basis van 40 uur) en 8% vakantietoeslag

    • Een pensioensregeling

    • €400 jaarlijks persoonlijk-ontwikkel budget

    • Een bedrijfslaptop

    • De mogelijkheid om afwisselend thuis en op ons kantoor in het WTC (Den Haag) te werken


    Zo is het om bij ons te werken
    Het team van Formelio is jong, energiek en gedreven. In ons team werken software engineers, ontwerpers, product owners en zorgprofessionals van meer dan 15 nationaliteiten met elkaar samen. De voertaal is dan ook Engels. We geloven in individuele verantwoordelijkheid en vrijheid en houden niet van bureaucratie en trage processen. Open communicatie, eerlijkheid en elkaar ondersteunen zijn onze kernwaarden. Een groot deel van het team werkt meerdere dagen per week in ons mooie kantoor in het World Trade Center in Den Haag. Thuiswerken is ook mogelijk. We organiseren donderdagmiddagborrels, een maandelijkse organisatie-brede update en elke paar maanden gezellige teamuitjes. Daarnaast organiseren onze teamleden regelmatig eigen evenementen, zoals poker, padel, boulderen of een bordspelletjesavond.

    Job requirements

    Waar zijn we naar op zoek?

    • Je hebt idealiter een jaar relevante werkervaring in customer support 

    • Je hebt een snelle, handige en intuïtieve omgang met digitale tools als Slack, Intercom, G-suite en Notion.

    • Je bent proactief en zelfredzaam

    • Je bent goed georganiseerd en gaat gestructureerd te werk

    • Je communiceert professioneel en klantgericht

    • Je schrijft vloeiend en toegankelijk Nederlands en beheerst de Engelse taal

    • Je bent beschikbaar van 09:00 tot 17:00 voor 4-5 dagen in de week

    • (Pré:) Ervaring met PGO's, het MedMij afsprakenstelsel en andere applicaties in de zorg

    or

    Join the team

    Great organizations are built on great people and we want to hire the best people, no matter their color, creed, or background.